با توجه به تغییر و تحولات هر کشوری در مسیر توسعه اقتصادی و اجتماعی، تولیدکنندگان آن جامعه نیز به اقتضای شرایط زمانی و بسته به تغییر تکنولوژی و نیز در برخورد با قوانین و مقررات آن جامعه، مجبور به تغییر روند تولید و عرضه خود شده و در این مسیر بیشتر به منافع خود توجه دارند، در مقابل مصرفکنندگان جامعه ممکن است متحمل ضرر یا زیانهای احتمالی شوند.
از اینرو در راستای حمایت از حقوق مصرفکنندگان لازم است تدابیری اتخاذ شود تا تولیدکنندگان و عرضهکنندگان کالاها در مسیر تولید وعرضه کالا، ضمن احساس مسئولیت، از انگیزههای لازم و کافی و برای ارتقاء کیفیت کالاها با قیمت مناسب و نیز خدمات پس از فروش مناسب به ویژه در مورد کالاهای سرمایهای برخوردار باشند به این دلیل سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان با داشتن آگاهی از وجود لایحه حمایت از حقوق مصرف کنندگان در مجلس شورای اسلامی و به منظور نهادینه کردن رعایت حقوق مصرف کنندگان، از سال 1380 به بعد در روز نهم اسفند ماه هرسال اقدام به شناسایی و معرفی بنگاه های اقتصادی رعایت کننده حقوق مصرف کنندگان کرده است و با تلاش و پیگیری های انجام شده، موفق به ثبت روز نهم اسفند ماه به عنوان روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان در تقویم رسمی کشور شده است.
در این روز سازمان حمایت بر اساس آئین نامهی ارزیابی عملکرد واحد های اقتصادی، بنگاه های اقتصادی رعایت کننده حقوق مصرف کنندگان را شناسایی و طی مراسمی به عموم مردم معرفی می نماید طی این مراسم، لوحی به عنوان حمایت از حقوق مصرف کنندگان به بنگاه های منتخب اعطا شده و بنگاه هایی که 2 سال پیاپی این لوح را دریافت کنند، تندیس حمایت از حقوق مصرف کنندگان را دریافت می کنند.
از سال 1390 سازمان حمایت این لوح ها را به سه گروه طلایی، نقره ای و برنزی دسته بندی کرده که به ترتیب به بنگاه های برتر اعطا خواهد شد بنگاه های مذکور با تغییر نگرش نسبت به بازار، از سیستم سنتی تولیدمداری به سیستم مدرن مشتری مداری روی آورده و رضایت مندی مشتری را سر لوحه امور خود قرار داده اند. این بنگاه ها با حاکم نمودن نظام بهره وری و کاهش قیمت تمام شده در بازار سهم فروش کالاها و خدمات خود را افزایش داده و به عنوان واحدهای اقتصادی پیشرو، شرایط لازم را برای الگوبرداری سایر بنگاه های اقتصادی فراهم کرده اند تا از تجارب موجود استفاده کرده و برای ابقاء در بازار، به سوی مشتری مداری تغییر وضعیت دهند.
پس از اجرای طرح تحول اقتصادی و حذف یارانه ها، بنگاه ها به رعایت حقوق مصرف کنندگان که از دیرباز نسبت به اصلاح الگوی مصرف انرژی در واحد خویش و همچنین نظام ارتقاء کیفیت با رعایت کاهش قیمت تمام شده اقدام کرده اند، با کمترین آسیب به کار خود ادامه داده و پیوسته، سهم بازار را حفظ کرده و رضایتمندی مشتری را در استفاده از کالا و خدمات، در حد بالایی حفظ کرده اند. پیش بینی می شود که در آتیه شاهد عملکرد مطلوب بنگاه های اقتصادی با محوریت افزایش بهره وری، کاهش مصرف حامل های انرژی، کاهش قیمت تمام شده و در نهایت رشد اقتصادی کشور باشیم.
سال گذشته چهاردهمین دوره برگزاری همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان در حالی برگزار گردید که طبق آمار سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، تعداد شرکتهای متقاضی دریافت گواهینامه و تندیس از 32 شرکت در سال 1380 به 333 شرکت در سال 1390 رسیده است که گویای رشد نزدیک به 11 برابری است و نیز تعداد شرکتهای منتخب از 7مورد در سال 1380 به 84 مورد در سال 1390 رسیده که گویای رشد 12 برابری است.همچنین در سال گذشته تعداد 359 شرکت متقاضی کسب گواهینامه و تندیس های ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان بوده اند که پس از انجام ارزیابی های لازم تعداد 118 شرکت توانستن به ایم مهم دست یابند.
امسال نیز شاهد پانزدهمین همایش حمایت از حقوق مصرف کنندگان خواهیم بود.
